近日，两则关于智慧药房的新闻刷爆了朋友圈。一则是“美团·买药”落地郑州引发业内对美团进军药品零售业的担心，另一则是9月18日浙江省安吉中联大药房智慧药房正式开张。三四年前支付宝高调进入药品零售业时，选择的切入点就是与区域连锁合作开设“未来药房”，经营模式与如今的智慧药房一样，也是自动售药机。

智慧药房此次卷土重来，电商巨头、区域连锁不约而同发力，不由得吸引了业内高度关注；智慧药房如何进一步升级进阶为智能药店，也牵动着业内的目光。

从近年来智慧药房的发展趋势以及资金投向看，以自动售药机为主要模式的智慧药房有望成为局部热点，在这一领域已有京东、阿里、美团等知名医药电商，大参林、张仲景等头部与区域连锁，修正药业、英特集团等医药企业等均已提前布局并尝到甜头。

以自动售药机为代表的“无人药店”逐渐成为趋势，一方面是由于其技术成熟和成本优势，另一方面也与相关政策引导并支持扶持有关。技术层面，大数据、人工智能、云计算、5G等高精尖技术逐渐商用并与医疗、诊断、医药、服务等专业、领域相互交叉，这是无人药店立足并推广的前提。成本方面，智慧药房是现阶段零售药店满足国家商务部2012年12月1日起发布的《零售药店经营服务规范》中，“提倡零售药店设置夜间服务窗口，实现24小时药品供应”的“24小时服务”的最佳解决方案，在人工成本、运营维护成本不高的情况下，既能消除夜班店员值班的安全顾虑，又能很好地满足消费者需求与主管部门要求，自然有着相当大的市场空间。政策层面，目前各地政府纷纷出台政策，支持创建智能车间、智能工厂，智能药店也在支持之列。2019-2020年，安徽省、重庆市、河北石家庄、四川成都市等地市场监督部门先后印发或修订《自动售药机使用管理规定》明确鼓励医药零售企业试水新业态、新模式。

智慧药房有望成为连锁新的经济增长点。从初投资、投入产出比等来看，智慧药房算得上是一笔好买卖。2014年起初及之后进入药店运营时，自动售药机仅被允许售卖乙类非处方药，后来增加了部分二类医疗器械，重庆市、四川成都市等地最新规定新增了在由所属药品零售企业提供24小时药学服务、执业药师指导前提下，销售甲类非处方药的经营许可，成都市甚至允许药品零售连锁企业设有仓库并具备现代物流条件能够开展药品配送，其100%配送门店可以申请在经营地址以外的24小时便利店、宾馆、机场、车站、TOD商业区、大型小区等人员密集场所设置自动售药机。显然，这是一个非常大的突破，自动售药机的经营范围大大扩增，自会带来更大的销售增长。

对部分连锁或中小药店来说，智慧药房是与医药电商进行合作的难得商机。引入合作的成本不高，智能设备免费使用，还能搭上O2O的快车，可谓一举三得。

随着大数据、人工智能等现代科技大量落地实用，我们的社会正在加快进入智能化社会。未来我们身边的各类药店，必然是智能药店占主导。目前业内热议的、以无人售药机为主要模式的智慧药房只是智能药店的初级产物，部分采用了自动识别、电子支付、大数据、远程诊疗等交叉学科新技术，重在省却人工并节约夜间成本。未来的发展方向，更多的是进一步提升专业化、智能化、个性化服务到新的层次，并赋能连锁药店发展与更好的服务。

智能药店代表着未来药店的发展趋势。尽管我们现在还无法准确描述未来社会里智能药店的面貌、特征以及工作状态，但我们完全可以推断：未来真正意义上的智能药店，必定是高度专业化、高度智能化与高度工业化相结合的药店，是人类医疗健康发展成果与现代科技完美结合的集大成者，代表着医药行业先进生产力的发展方向，也代表着人们医疗科技与人工智能的最新成果。

从功能模块看，未来的智能药店至少应具备以下功能：①刷码或刷脸买药——患者无需使用现金，可以刷码或直接刷脸即可自动扣款完成买药全过程。②24小时自助售药——全天候在岗，全方位服务，解顾客夜间买药之忧。③名医预约/远程问诊——直接通过网络预约名医，实现远程问诊、专家会诊，无需挂号排队，二三线城市患者不用出门一样享受到大城市的专业诊疗与专业服务。④门特慢服务——门特慢患者无须再到药店现场，通过网络即可完成门特慢服务。⑤智慧云服务——各类健康信息、用药记录、消费习惯、流行病趋势、预防提示等大数据上云，通过AI技术、数据分析等提高服务水平。⑥极速送药——以最快捷高效的方式送药上门。⑦电子医保支付——消费者取药可以即时享受到医保报销等待遇。⑧个性化健康方案——根据消费者购药记录、体质检查、个人咨询并结合流行病趋势、消费者年龄等，定期给出个性化的健康建议与方案供消费者参考。

智慧药房推开了现代科技、人工智能技术与民众医疗健康需求交叉融合的“未来之门”。在这个过程中，会涌现出来无数商机，但也必然面临严峻挑战。首先是行业主管部门对智慧药房的监管只能更严，第二，开办智慧药房的连锁必须强化“质量大于天”的责任感。消费者提供智慧药房买药取药，万一发生质量问题，这个责任只能由开办者承担。第三，智慧药房解脱了经营者的部分人力，但对于专业服务、专业进步的要求显然更高了。

对已经或有意涉足智慧药房的连锁来说，无论是低配版无人自动售药机，还是高配版智慧药房，无论是自己主导还是与电商巨头合作，都应高度重视、认真经营，而不是满足于“玩票”蹭热点，智慧药房与O2O业务一样，是一种面向未来的经营模式，也是药品零售事业的一部分。药店投资额不算大，就能解决夜间售药的难题，还能增加卖点并创造新的增长点，更重要的是在此过程中积累运营经验，摸清顾客享受自动服务的药品品类喜好与频次等大数据，等待药店“全智能化”时代到来。