5月9日，国家药监局发布《2018年度药品监管统计年报》，截至2018年11月底，全国零售药店总数达到48.9万家，同比去年增加3.5万家。在药店总数逐年递增、医药电商蓬勃发展下，药品零售行业竞争日渐加剧，实体药店面临着巨大的生存压力，唯有以更专业的服务提高顾客的忠诚度、增强顾客的黏性，才能在竞争当下取胜。
米房会致力于各省社会药房管理能力和专业服务能力的提升，组织优秀驻店药师技能考评和综合技能训练。继陕西、广西、贵州、北京、山东、山西、湖北、江苏后，米房会高举“让专业化成为生产力”的旗帜，走进满城飞花、莺歌燕舞的浙江，看钱塘零售药商们如何玩转市场!
余杭形胜四方无，州傍青山县枕湖。2019年5月21-22日，浙江杭州龙禧福朋喜来登酒店，2019浙江省医药零售合理用药高峰论坛暨米房会•浙江理事会成立大会在此隆重举行。论坛在中国药师协会、中国医药商业协会和中国非处方药物协会的共同指导下，由米内网主办，米房会•浙江理事会承办，湘麓医药学校协办，来自全国的知名工业和连锁代表、浙江省各大连锁的掌门人、一线驻店店长(药师)、米房会各省理事长、副理事长等共计200余人为了提升专业化而共聚一堂。
医保控费，4+7带量采购……
重重压力下，专业化入驻正当其时
浙江省经济活跃，人口净流入大、增速快，居民收入水平高。2018年全省生产总值(GDP)为56197亿元，同比去年增长7.1%，稳居全国第4位;截至2018年末，全省常住人口5737万人，同比去年同期增加80万人;居民人均可支配收入为45840元，同比去年增长9.0%。
作为我国的经济大省，浙江企业资本化率极高，但在这样一个民营经济发达、投资渠道众多的商业环境中，具有传统行业属性的药品零售业却未受资本青睐，区域内并未诞生实力明显的龙头药店，截至2018年底，浙江省药品零售药店门店17807家，连锁门店10179家，药品零售连锁率近57%。“企业多、规模小、效率低”的问题一直存在，但总体来说，以中医馆领跑的富有经营特色的浙江药店过着比较滋润的日子。
然而，新医保政策的实施极大地改变了浙江药店多年来赖以生存的竞争生态。2018年3月，浙江省下发通知，要求在全省范围内两定机构(医保定点零售药店和医保医疗机构)统一执行医保支付限价，据浙江省医药行业协会测算，浙江药店的医保药品占总销售的40%~60%。该政策使得零售药店整体毛利率下降，有些品种甚至出现价格倒挂，感冒类、胃肠道用药等销量大且毛利率高的药品销量明显下滑。此外，门店客流也出现了不同程度的下降。
医保管控趋严、外来药店对本土药店构成威胁与挑战……这些都使得浙江药品零售业发展举步维艰。公开数据显示，浙江省药品零售市场规模在2018年呈现负增长，整体规模下降约8.6%。
在这样的背景下，浙江药店大力发展电商;通过“以医带药”的方式，带动中药饮片品类的销售;探索“互联网+电子处方”新模式，承接处方外流;注重DTP等不同类型专业药房的建设。此外，浙江零售药店重视专业团队的打造，在执业药师的聘请和员工培训上投入增多，他们坚信，在互联网技术推动下，新零售模式已经开启，实体药店只有提升专业的服务能力，才能强化线下体验，增强客户黏性。
因此，“让专业化成为生产力”准确地切中了众多连锁药店的软肋，如何更好地修炼内功，打磨出适合企业的运营体系，通过企业间的交流，相互学习修炼外功，成为各连锁掌门人的最大诉求。浙江各大连锁企业老总在米房会上齐聚一堂，共同聆听并探讨米房会专业化落地方案的输出，抓紧发展机遇。
想吸客不伤客?持证上岗却无法学以致用?
店员专业化进阶有法宝
药店发展至今，已逐渐从传统的药品流通终端向提供药师服务、医药咨询、营养咨询、慢病管理、健康管理、电子病历的“大健康服务终端”转型。实体药店在长期经营中不断加深消费者的信任度以及品牌价值，可以说与顾客共存。
近几年来，药品零售行业竞争日渐加剧，实体药店面临着巨大的生存压力，如何才能成功突围?唯有以更专业性的服务来提高顾客的忠诚度，增强顾客的黏性，而米房会的主要使命就是：提升以药师为主体的一线从业人员的药事服务能力;打造以药学服务技能提升为主体的员工训练体系;帮助药店提升经营管理水平，为药师营造优质的从业环境。
围绕这一使命，米房会首席专家、湘麓医药学校校长易军及来自安卓教育的文谨老师、湘麓医药学校专家李海东等面向在场的药师，以生动活泼的授课方式让学员们对米房会要传递的专业化药师技能训练产生了浓厚的兴趣。
易军高屋建瓴地从药店专业化服务能力提升的角度讲述社会药房的价值定位，他指出，“以专业为基础，以商业为动力”是未来社会药房的价值定位，药房专业化建设的道路艰辛而漫长，但是只要朝着对的方向坚持走下去，总会看到希望与成果。
李海东带来了他对会员营销实战的精彩解读。他认为，首推高价值或高毛利产品本身没有错，关键是要找对高价值的客群，方法在于：专业部门、专人负责;借助工业及行业外力量;开放、共享的心态;敢于投入+适合的盈利模式。
此外，智麦药店引擎创始人刘权、瑞商网创始人保文也带来了智慧分享：刘权建议各连锁要把会员变为微信会员，信息的精准到达率大大增强;保文基于大数据解析了连锁门店核心指标，受到浙江连锁的追捧。
讲师们授课生动、干货满满，现场座无虚席，掌声雷动;学员们求学之心诚恳，有的在认真听讲，有的在刷刷记笔记，还有的干脆举起手机把PPT内容拍下来回去慢慢消化……
理论知识学习了，后续的实战训练必不可少，学以致用方为正道。从湖北省米房会开始，学员们可参与后续实战训练的规则有了较大调整：各连锁先行挑选培训经理或可作为培训师的骨干人员参与前期的现场技能训练，主办方将依据其参与愿望、重视程度、企业规模及培训体系基础等标准，从众多主动报名的连锁企业中遴选出3-5家连锁企业，免费对其进行半年的专业化实战训练。
品类结构趋势，会员营销实战
干货解码专业能力提升
5月22日上午的主论坛上，中国医药商业协会副会长武滨出席大会，中国药师协会秘书长孟丽华和浙江省零售行业协会原会长郭泰鸿分别为大会致辞，郭泰鸿提出，面临“4+7”带量采购、统一医保支付标准等8大政策，零售药店到了生死存亡之际，DTP药房、处方外流等为药店带来新曙光的同时也提出更高的要求，希望米房会能“指点迷津”;孟丽华对米房会的工作给予了充分肯定，她认为米房会作为一个专业的第三方组织，在对接优质工业、名优产品、专业师资力量、服务连锁药店等方面做了很多努力和尝试，取得了不错的进展。
主论坛由米房会常务副会长程谋主持，来自医药圈的各路大咖与浙江省各连锁参会者进行了一场智慧洗礼与思想碰撞，在知识的熏陶下，时间如白驹过隙。
米内网总经理/首席研究员、米房会执行会长张步泳就浙江省(杭州)的药店品类结构与变化趋势与到会的企业与药店从业者做了分享。他提到，受医改调结构政策及两票制的综合影响，2018年浙江医院市场药品增速放缓。从药物类别看，化学药占比达八成以上，中成药占比逐年下滑;从药物剂型看，注射剂市场份额下滑，2018年口服制剂已超注射剂，达到249亿元市场规模，其中慢性病用药是浙江医院终端口服用药的主要类别，且市场份额稳定。在杭州药店方面，化学药、中成药市场的增长趋势较好，三年复合增长率分别为11.8%、10.5%，从竞争格局看，近几年来止咳祛痰平喘用药的份额排名稳居第一。
上海长海医院王忠壮教授介绍基于驴文明发展的南胶文化。他指出，驴文明的发展历史悠久，有关驴的成语、俗语、诗句层出不穷，驴皮共分三层，真皮层是制备阿胶的主要加工对象。阿胶有南派与北派之分，南派阿胶讲究用料的精细化。
医药零售白银时代下
工商共建专业药学服务顾问团队
米房会•浙江理事会名誉理事长、九洲(中国)医药股份有限公司总裁齐丽在工商对接论坛上指出，医保支付标准调整、连锁药店开展GSP认证等监管政策趋严，零售药店利润下滑、成本上升成为常态，但是她坚信，只有倒下的企业，而没有倒下的行业，企业能否生存在于其定位是否正确，在于其自身的成长力是否合乎市场的需求。
品牌的落地需要连锁企业提供帮助，论坛期间，主办方邀请的部分主流企业代表就当前形势下工商如何对接，抓住新商机，品鉴未来展开了热烈的脑力激荡，并取得了共识。
康臣玉药营销副总经理刘守克透露，公司正在全力打造“1+6”产品格局，以慢病体系建设带动品类三倍增长的目标，在具体实施上，以企业的慢病用药为原点，找到适宜开展慢病服务的最优连锁及门店，帮助连锁建立专业的慢病服务队伍，运用智能化工具，结合互联网技术，以实现零售终端慢病品类用药动销提升。康臣玉药营销顾问CP董事长温益博介绍了药品零售专业的药学服务，此外他还邀请在场的连锁代表加入专业药学服务顾问团队。
上海医药集团青岛国风药业股份有限公司市场总监吕英刚表示，连锁药店进入低增长时代，打造处方药第二增长线，需借力医院好品种实现药店专业化，优选人群基数大、诊断简便易行，治疗结果易衡量的品类;上海医药集团青岛国风药业股份有限公司OTC市场部经理马玉华认为，捕捉互联网时代经济，需要专业化与商业化结合，“高效+髙毛”才是生存之道，以患者为纽带，以疾病治疗和康复为中心，开拓品类的宽度和深度是集客和做大品类销售的必经之路。
哈药集团培训讲师张娟介绍了公司与企业合作的7大优势，米房会•江苏理事会常务副理事长、海宁市老百姓大药房有限责任公司董事长吴泉坤在点评时指出，前几年哈药的产品毛利倒挂，销量下滑，2018年销量开始上升，说明公司在价格管控、地面服务推广方面已有成效。虽然哈药的产品不错，但毛利较低，希望工业能释放更多的资源。
上药神象副总经理詹子夏在介绍公司品牌发展历程时提到，目前公司以参茸滋补品在上海中药行业形成了一定的影响力。
青岛双鲸药业事业二部总经理陈相就公司最新的OTC营销策略与连锁企业代表进行了交流，青岛双鲸药业事业三部总经理王世英解读了基于品类差异的品类价值。
