作为第一家上交所主板上市的连锁药房，益丰大药房的发展从未停歇。成立14年，达成30亿规模，1000家全自营门店，8000名员工，800万会员，会员销售占比80%，利润年复合增长率30%，销售年复合增长率25%。
2014年，益丰正式开展电商业务。目前，益丰大药房的电商事业群由四大部门组成：B2C事业部；CRM事业部；O2O事业部；电商平台技术部。
现如今，B2C业务已达到1亿规模，在全国排名前10位，其中OTC药品占比高达70%。而CRM与O2O业务则正在研发拓展中。
近阶段公司互联网战略大公开
对于下一步的工作重点，益丰表示将已有ERP系统、CRM系统、员工APP及平板服务辅助系统、会员APP及会员微信矩阵、BI系统，供应链体系、WMS系统整合成强大的企业运营体系和O2O运营体系，增强企业每一个运营环节的效率挖潜。
1、从CRM入手，重构人力、会员、供应链价值，员工价值、客户价值、供应链价值。利用移动技术重构企业的信息化、智能化。
2、O2O会变成水到渠成的事情。拼事不拼价，O2O只是冰山一角，重要的是要重构业务基础。
3、B2C保持高速增长同时，更关注供应链建设和运营策略。
4、重视第三方平台合作：一、药平台；二、医平台，如乌镇互联网医院；三、PMP平台，例如做医保管理，商业医保、中介机构等；四、其他的异业平台，比如美团，合适的时机也可以合作。
5、以药房主营业务为基础，向上和平行布局医药生态链。
O2O 健康云服务平台建设及运营推广
2015年底，益丰大药房发布公告称拟募资 15,000 万元投入 O2O 健康云服务平台建设及运营推广项目，并随后公布了该项目的具体内容。其中包括了对 CRM 信息系统、“益健康”APP、“员工通”APP、中台支撑系统以及数据中心建设。
以公司目前800万会员客户为核心，通过建立健全会员的健康档案管理，满足会员的在线健康咨询、轻问诊、慢病管理、病友交流等方面的需求。同时，通过对会员交易全过程的相关数据分析建立大数据体系，对会员进行精准服务，指导其从用药、养生、生活习惯等多方面进行健康管理，提高会员的在线体验。
具体建设内容如下：
（一）CRM 信息系统
1、客户 360 。系统建立对会员的 360 度分析，全面分析会员的交易数据和交易行为。基于大数据分析将客户分类，为分众营销和服务提供基础。整合后台数据，针对会员、一线员工以及营销主管开发三类不同的定制化界面，打造基于会员而非订单或商品的后台信息系统，提高相关服务提供和营销管理的效率。
2、智能推荐系统。基于全息数据仓库、360 度客户视图和知识库，通过大数据分析和建模实现对员工和顾客的智能推荐服务。
3、统一呼叫中心。建立药师远程服务中心、客户服务中心以及电话营销中心，实现电话、微信、微博、APP 和网站等多渠道的客户服务。
4、慢病管理系统。研发高血压慢病管理系统和糖尿病慢病管理系统，对高血压和糖尿病等慢病进行慢病管理，并与其它第三方公司进行合作，结合智能医疗硬件，实现慢病管理。
5、健康管理系统。建立基于病种、病征、商品类别的知识库，为会员提供健康自测、健康档案和健康管理的自助服务，为员工进行辅助服务提供帮助。
（二）“益健康”APP
1、“益健康”APP。基于 CRM 系统、知识库、360 度客户视图、智能推荐等体系开发的以会员为中心的具有营销、服务、互动等功能的会员管理平台。
2、微信矩阵平台。包括微信公众号、慢病微信群和门店医师好友等功能的微信矩阵产品系列。在实体店的基础上，利用微信沟通工具，实现相关职能及场景的无线化、虚拟化，从而突破与会员互动的时空局限，为进一步的社会化传播和口碑营销创造条件。
3、智能药房平台。在门店终端增加硬件投入，建设服务于线上的硬件终端。智能药房平台除销售功能外，还规划了包括服务、调研和社交的功能，打造“Sales 销售+Service 服务+Survey 调研+Social 社交”四位一体的“4S”新定位，从而持续提升会员黏性，丰富会员回流机制，创造更多的营销机会。
4、“益健康”商城 APP。基于 CRM 系统的会员基础，开发移动电商服务，销售适合于 B2C 的产品。
（三）“员工通”APP
1、店员“员工通”PASS平板辅助系统。通过知识库系统、精准营销、算法模型搭建等技术手段，借助平板电脑，将线上的电子商务与线下的专业化人工服务相结合，为顾客提供个性化、实时、精准的商品曝光、推荐、定价和促销。同时，为员工提供学习以及和顾客互动的平台，在兼顾员工和客户满意度的基础上，实现公司整体效益的提升。
2、“员工通”APP。基于“员工通”PASS 平板辅助系统，开发以店员为中心的销售、绩效、学习、考试、资讯、互动管理平台，整合与顾客相关的个人信息、账户信息、购买记录、服务记录、沟通记录、交互行为轨迹等社交相关的所有非结构化数据，为精准、个性化的营销服务创造条件。通过覆盖员工的各类相关数据，从而监督管理并提升服务质量。
（四）中台支撑系统
1、O2O 中台系统。包括订单中心、促销中心、价格中心、支付中心、接口平台等系统。
2、电商物流系统。为了适应 O2O、线下门店、第三方平台、B2C 等不同渠道的物流信息对接，对现有的物流系统进行改造，从而实现订单快速处理和物流快速到达。
3、第三方接口平台。研发与京东、1 号店、掌上药店等第三方信息系统相对接的平台。
4、门店 WIFI 网络环境建设。建设门店 WIFI 体系，满足顾客的免费无线上网需求。完成各类 APP 收集用户信息，推送门店及供应商广告，邀请客户关注微信公众号，将客户吸引至线上进行互动。
（五）数据中心建设
1、会员数据仓库。利用大数据和分布式计算，将现有的会员及其订单、商品数据、服务记录、沟通接触记录、交互行为轨迹等社交相关的非结构化等数据进行记录和整合，为个性化营销和服务提供全面数据基础；同时记录员工的各类相关数据，为员工培训和顾客服务提供数据支持。
2、多渠道商品信息数据仓库。建立线上、线下统一编号体系的商品信息仓库，为多渠道营销和虚拟货架建立商品信息基础。
3、知识库。从病理学、药理学、商品知识、症状出发，运用计算模型分析形成全维度的知识仓库。
4、智能报表系统。研发电商各业务流程相关岗位的智能化报表，并实现主动推送，提高各业务部门的工作效率。
反观老百姓与一心堂此前公布的非公开发行股票元，同行业上市公司都在积极布局并大力投资医药互联网与O2O相关项目，且投资额均在亿元以上规模。在传统互联网对供应链扁平化的情况下，医药产品作为一种特殊消费品，在消费服务上要求更高的专业性和及时性，因此药店终端不同于传统的流量型电商，更加强调与线下服务能力的对接。因此，药店作为医药互联网的客户终端具有不可替代性，并且考虑到零售药店在社区布局的广度和深度上，其也将是承接医药互联网 O2O 的最佳入口。
